一、案例
        在西游记“三打白骨精”里，孙悟空凭借火眼金睛，看出了妖怪的伎俩。孙悟空无疑是对信息的本质把握最早、最清楚的人，但是他性子急，不擅传递正确信息。孙悟空擅自打死妖怪，唐僧误以为孙悟空滥杀无辜，劣性不改。而猪八戒对大馒头的兴趣早就超过了对妖怪的警戒，当欲望被阻后，为了满足一已之私，利用唐僧与孙悟空的信息通道淤塞，散布唐僧爱听、孙悟空憎恶的谣言，结果孙悟空被逐。沙和尚本身对信息分辨能力不高，老实人凭感觉做事，只会唉声叹气。结果唐僧被白骨精掠取，让白骨精成为师徒四人沟通不畅的受益者。

二、定义

沟通 Communicate

C——（Clearly） 清楚的表达你的要求/指令
O——（Open）公开讨论
M——（Minimize） 使误解最少
M——（Make） 记录
U——（Umpire）评论这些信息
N——（Never） 不用假设
I——（Impel） 强迫去听
C——（Chase） 跟踪反馈
A——（Action） 行动
T——（Touch） 定期于下属交流
E——（Evaluate） 评价


三、应对方法

如何改善类似“三打白骨精”中的这种现状？
如何改善人际沟通？
Improve inter-individual communication

3.1 传播你的信息
（1）移情。
（2）重复信息：“告诉他们你将要告诉他们的；告诉他们；再告诉他们你已经告诉他们的”。
（3）有效使用时间：选择一个接收者较不易受干扰的时间来沟通。
（4）描述式：如果你有负面的信息要传达时，应聚集在问题而非人。

3.2 积极倾听

（1）感受。
（2）评估。
（3）回应。

3.3 澄清与确认(clarify and verify)

（1）澄清：对方说了什么 ？对方为什么这么说？
（2）确认：通过转换复述，得到肯定回答。

四、扩展练习

4.1 假如销售人员对于你说，“用于客户服务的计算机对我们派不上用场”。你是否能真正理解销售人员的话？如何与其沟通？怎样澄清？

4.2 假设你是一个中型制造厂的维修经理，你的同事赵阳来找你，并提出：
“关于配线问题。每次回路开关短路，我们都浪费一些生产时间。在生产高峰期到来之前，我们将厂内的配线系统更新一下吧。这样，我们以后就不会浪费生产时间了。你认为呢？”

同事赵阳说的话想表达的核心意思是什么 ？你会与其确认话里的哪些内容？